Preguntas Frecuentes

Olvidé mi contraseña/quiero cambiar mi contraseña, ¿qué hago?

Al abrir tu app Salevale hay un botón que dice «Olvidé mi contraseña». Presiona sobre él y sigue las indicaciones. Solamente necesitarás tu teléfono registrado en Salevale®para comenzar este proceso.

¿Cómo debe ser mi contraseña para que sea válida?

No me acepta como válida la nueva contraseña que quiero ingresar.

  1. La contraseña deberá de ser de 6 dígitos numéricos solamente.
  2. La contraseña y confirmación deben ser los mismos 6 a 10 números en el mismo orden en ambas casillas.
  3. No incluir números consecutivos, por ejemplo: 1, 2, 3, 4, 5, 6 o 9, 0.

No me llega el código para cambiar contraseña

El tiempo para recibir el SMS puede variar dependiendo la compañía telefónica.

Espera unos minutos antes de reportar con tu Coordinador que no llegó el SMS para el cambio de contraseña.

Ha pasado más de 1 hora y no me llegó el código para cambiar contraseña.

Reporta el caso con tu Coordinador Salevale. Él/ella se encargará de revisar en el portal del sistema Salevale y realizar el proceso correspondiente para el restablecimiento de contraseña.

Al ingresar mi número para cambio de contraseña me aparece la leyenda: «No hemos encontrado tu número telefónico».

Esto puede suceder por 2 motivos: hay algún error en la captura de teléfono o intentas ingresar un número que no está registrado en Salevale. Contacta a tu Coordinador para verificar qué teléfono se encuentra registrado o, en su defecto, actualizar tu número de teléfono en la base de datos.

Cambié mi número de celular, ¿cómo ingreso de nuevo a la aplicación?

Acércate a tu Coordinador para notificar el cambio de tu número de celular para que te dé de alta en el sistema Salevale.

¿Cómo puedo dar de alta a un contacto?

Ingresa a la opción de contactos, al botón de «+», recuerda que debes contar con el nombre completo,  el género, fecha de nacimiento,  la CURP y el celular de tu contacto. Si tienes problemas para darlo de alta, contacta a tu Coordinador.

¿Cómo puedo otorgar un vale?

Ingresa a la opción «Enviar vale financiero» que se encuentra en la portada de tu aplicación, selecciona al contacto al que quieras otorgar el vale, configúralo, confirma la información e ingresa tu contraseña para enviarlo. Recuerda que podrás rastrear este vale desde el menú de «mis vales».

¿Cómo me aseguro que envié correctamente un vale?

Desde el listado de «vales generados» podrás visualizar todos los vales que fueron enviados correctamente.

¿Por qué no puedo generar/enviar un vale electrónico?

Te encuentras desconectado de los datos/línea o conexión a internet.

Para poder generar vales desde la app Salevale se requiere contar con conexión a internet (ya sea por datos móviles o Wi-Fi).

Mi contacto no recibe su PIN, ¿a qué se debe?

Pregunta a tu contacto si tiene bloqueada la opción de recibir mensajes

Habilitar la opción de recibir mensajes de compañías.

Por caída del sistema

Probablemente nuestro sistema sufrió una caída, intenta en unos minutos más o contacta a tu Coordinador para mayor información.

Opción de reenviar PIN

En el detalle del vale, encuentras el botón de «Reenviar PIN», puedes hacer uso de este medio para reenviar el PIN a tu contacto.

Desconozco cómo funciona la App Salevale

Mi Coordinador me dio de alta y me ayudó a activar mi app Salevale pero olvidé o quiero saber más sobre las funciones de mi app.

Acércate a tu Coordinador para agendar una capacitación personalizada.

¿Necesitas más ayuda?

Envíanos WhatsApp al: 6673891992